Vous avez acheté une jolie jupe sur votre boutique de vêtements préférée. Vous êtes impatiente de la recevoir et au moment d’ouvrir votre colis, c’est le drame : celle-ci n’est pas dans la bonne taille. Il va donc falloir que vous preniez contact le plus vite possible avec le service client de la boutique en ligne en question afin d’obtenir réparation. Voici nos conseils pour vous faciliter cette procédure.
Premier conseil : aller dans l’historique de vos commandes
Comme la plupart des e-shop vous recommandent aujourd’hui de créer un compte client pour passer une commande, cela signifie que vous pourrez accéder à l’historique de toutes vos commandes passées. Normalement, si vous vous rendez dans les détails de la commande problématique, vous devriez trouver un bouton du type “je rencontre un problème avec cette commande”.
Le problème de cette technique, c’est qu’elle ne s’applique pas pour toutes les boutiques en ligne. C’est pourquoi nous vous invitons à suivre notre deuxième conseil si celui-ci ne peut pas s’appliquer pour votre cas en particulier.
Second conseil : utiliser un annuaire de numéros de services clients
Si vous êtes quelqu’un qui a déjà utilisé un bottin téléphonique, vous devriez avoir une idée de ce qu’est un annuaire. Toutefois, il faut savoir que versions numérisées sont assez différentes dans le sens où elles sont bien plus faciles à utiliser et régulièrement mises à jour.
Par exemple, cet annuaire de numéros de services clients (accessible sur ce lien) propose un classement des différentes entreprises par catégories (mode, téléphonie, ameublement, restauration…), ce qui facilite vraiment la vie. En effet, après avoir sélectionné la catégorie concernée, il ne vous suffira plus qu’à cliquer sur l’entreprise que vous recherchez.
Vous tomberez alors sur une page qui résume toutes les informations utiles, ce qui comprend bien sûr le ou les numéros de services clients. Oui, c’est efficace !
